با توجه به رویکرد امروزی حوزه فروش و بازاریابی که تمرکز بیشتر را روی مشتری قرار داده است crm یا مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت بنظر می رسد.
شیوه این ارتباط از کیفیت محوری به ارتباط محوری رسیده و فروش امروز در واقع شامل ارتباط ، اعتماد و محصول است.
برای شناخت عصرهای مختلف ارتباط با مشتریان ویدئو را ببینید.
در جریان پرزنت گاهی با مشتریانی مواجه می شویم که از ما یا یکی از رقبایمان تجربه ی مناسبی ندارند و به اصطلاح زخمی اند.
فروشندگان عزیز حتما تصدیق می کنند که آن خاطره بد گذشته باعث می شود مشتری با تردید به همه گفته های آنها نگریسته و اعتماد دوباره برای او دشوار است.
خب ، در چنین مواردی وظیفه یک فروشنده جرفه ای چیست؟ آیا مشتری قبول می کند که ما با همه فرق داشته و تافته جدابافته ایم ؟ اصلا وقتی او به واسطه تجربه ی بد به ما گوش نمی دهد ما چگونه می توانیم او را متقاعد کنیم ؟
دلیل اینکه کارفرماهای سنتی حاضر نیستند خود را تغییر داده و دست از روش خودشان بردارند این است که در گذشته از این روش نتیجه گرفته اند و امروز نمی توانند قبول کنند راه حل شان برای معضلات سازمان اشتباه است.
راستش تا حدودی بعضی از مشاوران هم در این راه مقصرند.آنها تلاش می کنند بد بودن راه حل کارفرماهای سنتی را اثبات کنند در حالیکه این راه حل ها بد نیستند ، قدیمی و غیرسازگارند !
سنتی ها گام به گام با تغییرات جامعه و بازار پیش نیامده اند و گاها فکر می کنند شرایط هنوز مانند گذشته است و مردم دوباره همان می شوند که بودند.
امروزه مشتریان با توجه به روزمرگی ها و مشغله هایی که دارند زمان زیادی را برای شنیدن و پرزنت اختصاص نمی دهند پس از مدت زمان پرزنت باید نسبت به گذشته کوتاه تر و هدفمند تر باشد
در این خصوص یک تکنیک را به شما معرفی میکنم به نام اسنپ
اسنپ در واقع سرعت بخشیدن به فرآیند فروش از طریق حذف کلمات و رفتارهای اضافی است.
مهمترین بخش موفقیت فروشنده حرفه ای رسیدن به باور به خود ، محصول یا خدمت ، برند و قیمت است.فروشنده ای که باورش ضعیف باشد نمی تواند مشتری را به باور و تصمیم گیری برساند.
موفقیت در حوزه فروش و رسیدن به افزایش فروش منوط به اشراف به محصول و خدمت و فراگیری مهارت های حوزه فروش و بازاریابی از قبیل زبان بدن ، هوش هیجانی ، مذاکره متقاعدسازی و ... است.
