شاخص اندازه گیری وفاداری مشتریان

 نظرسنجی NPS یک روش ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات است که اغلب در شرکت‌های بزرگ و مشتری‌محور به کار می‌رود. این روش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با توجه به نظرات مشتریان، بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود را انجام دهند و در نتیجه، رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

NPS یا Net Promoter Score، در واقع یک معیار ساده برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان است. این معیار با استفاده از یک پرسش ساده، که به شرح زیر است، به دست می‌آید:

"به دوستان، خانواده و همکاران خود ما را توصیه می‌کنید؟"

پاسخ به این پرسش با استفاده از یک مقیاس عددی ۰ تا ۱۰ داده می‌شود. در این مقیاس، افراد که به شرکت خود رضایت دارند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند، در بازه ۹ تا ۱۰ قرار می‌گیرند. افرادی که به شرکت خود بی‌تفاوت هستند، در بازه ۷ تا ۸ قرار می‌گیرند و افرادی که از شرکت خود ناراضی هستند و آن را به دیگران توصیه نمی‌کنند، در بازه ۰ تا ۶ قرار می‌گیرند.

برای محاسبه NPS، از فرمول زیر استفاده می‌شود:

NPS = (درصد افراد در بازه ۹ تا ۱۰) - (درصد افراد در بازه ۰ تا ۶)

از تکنیک های بازاریابی تلفنی می گوید

مدیر فروش و فروشنده حرفه ای کیست

مشخصات یک مدیر و فروشنده حرفه ای چیست

جدیدترین تکنیک ها و راههای فروش در بازار

روشهای موفقیت در فروش با توجه به شرایط بازار ایران 

واقعیتهای جدید درباره فروش

در فروش هدف برقراری ارتباط با مشتری و متقاعد ساختن وی برای خرید به شیوه ای هر چه موثرتر است. برای این منظور باید شناخت کاملی از مشتری داشت. باید تعریفی از یک مشتری ایده آل داشت. باید از خود پرسید چرا مشتری باید محصول ما را برای خرید انتخاب کند.

واقعیتهای تازهای که راجع به فروش مطرحند به قرار زیرند:
-امروزه، تعداد فروشندگان بیشتر از تعداد خریداران است.
-امروزه، فروش از هر زمان دیگری پیچیده تر است.
-امروزه، فرایند فروش تمرکز بیشتری را نسبت به گذشته طلب میکند.
-جلب اعتماد مشتری، امروزه بیش از هر زمان دیگری در فروش مطرح است.
-برای موفقیت در فروش، باید اصول اولیه را به شدت مورد توجه قرار داد.

از جمله مسائل کلیدی که در فروش مطرح است : یافتن مشتری، ایجاد حسن تفاهم و رابطه نزدیک با مشتری، تشخیص نیازها، معرفی محصولات یا خدمات مورد ارائه، پاسخگوئی کامل و قانع کننده به سوالات مشتری، تکمیل و قطعی ساختن فرایند فروش (اطمینان از اینکه مشتری درست در همین لحظه از شما خرید میکند)، و خرید مجدد مشتری از شما در آینده هستند.

آموزش و مشاوره فروش و بازاریابی

محمدرضا مهرپویا مشاور فروش و بازاریابی در مازندران

هر چه بلحاظ زمانی جلوتر می رویم مقوله فروش و بازاریابی امری علمی تر محسوب گردیده و عرصه برای فعالیت کسانی که بصورت سنتی فعالیت می کنند تنگ تر می گردد. 

عصر حاضر در فروش و بازاریابی عصر ارتباط محور است و تمامی فعالیت ها و تکنیک های معرفی شده از سوی فعالان این حوزه در جهت برقراری ارتباط موثرتر و استفاده بهینه از احساسات و منطق مشتری طراحی گردیده اند.

با توجه به این نکته اولین برخورد فروشنده و خریدار از اهمیت بسیاری برخوردار است و می تواند نقطه عطفی در روابط بعدی آنها در قالب خرید و تکرار آن باشد.

پنج ثانیه طلایی 

مشتری در برخورد اول با فروشنده در حال اسکن کردن وی در ابتدا بوده و اولین حسی که از فروشنده می گیرد در متقاعد شدن و انجام معامله بسیار موثر است.به عبارت دیگر پنج ثانیه ابتدایی ارتباط از پنج دقیقه و چه بسا پنج ساعت بعدی مهم تر بوده و یک سهل انگاری ساده می تواند یک معامله بزرگ را نابود کند.

فراموش نکنیم برای مشتری مهم نیست روز خوبی راسپری نکرده اید،فرزندتان بیمار بوده و یا چک تان پاس نشده است،بلکه از نظر او این ارتباط اولین ارتباط روز شما بوده و اگر توجه و انرژی فروشنده را دریافت نکند بدون توجه به فاکتورهای دیگر سراغ برند رقیب خواهد رفت.فکر می کنید تا کنون بطور ناخواسته چند مشتری را از دست داده اید؟