مهرپویا مشاور و مدرس فروش و بازاریابی در مازندران

شبکه‌های اجتماعی را می‌توان یکی از مهم‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ نامید. فضایی که در آن کاربران ضمن ایجاد ارتباط با یکدیگر به اشتراک‌گذاری تجربیات‌شان از یک محصول می‌پردازند و به نوعی بر تصمیم مشتری‌های احتمالی اثر می‌گذارند؛

اما روند به اشتراک‌گذاری تجربیات کاربران همیشه صادقانه یا مثبت نیست، بلکه گاهی موجی از تبلیغات منفی و سوگیرانه نسبت به یک محصول به راه می‌افتد که به تعبیر کارشناسان، سازمان‌دهی شده هستند. در برخی از موارد این موج‌های تبلیغاتی با صرف هزینه از سوی رقبا ایجاد می‌شوند. کاربران پرمخاطب در مقابل دریافت پول، دست به تبلیغ علیه یک محصول می‌زنند یا حتی فراتر از آن برای تغییر دیدگاه خود از منفی به مثبت از نام تجاری مورد نظر درخواست وجه می‌کنند. به این ترتیب می‌توان دید که به لطف رونق تبلیغات در فضای مجازی، تبلیغات منفی کاربران هم به کسب و کاری پررونق تبدیل شده و تنور بسیاری از کاربران پرمخاطب را داغ کرده است.

هنگام مطالعه و بررسی انواع روش های بازاریابی، می توان دریافت که روش های مختلف بازاریابی، بر اساس روش های یافتن بازارهای جدید، روش های جدید متقاعد کردن مشتریان، مکان های جدید برای عرضه محصولات، به عنوان یک بازار جدید و غیره تقسیم بندی می شوند. متخصصان، اساتید و فعالان در عرصه بازاریابی در جهان و ایران انواع بازاریابی را به دسته های و روش های مختلفی تقسیم بندی کرده اند.

ما در این مقاله به بررسی یکی از روش های بازاریابی با عنوان بازاریابی معکوس ( Reverse Marketing ) خواهیم پرداخت.

در بازاریابی معکوس، ایده این است که کاری کنیم تا مشتری به دنبال کسب و کار ها بگردد به جای آن‌که بازاریابان به دنبال مشتری بروند. معمولا، این کار از طریق روش‌های سنتی تبلیغات صورت می‌پذیرد، مانند تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات مجله‌‌های چاپی، و رسانه‌های آنلاین. در حالی که بازاریابی سنتی اساساً به یافتن مجموعه‌ی درستی از مشتریان توسط فروشنده و هدف قرار دادن آنها می‌پردازد، بازاریابی معکوس بر نزدیک شدن مشتریان به فروشندگان بالقوه ای که ممکن است بتوانند محصول مطلوبی ارائه دهند، تمرکز دارد.

۱۱. از حرف های مکث پرهیز کنند.

طبق تحقیقاتی که به وسیله پلتفورم آنالیز TalkIQ انجام شد، پرهیز از استفاده کلماتی نظیر “اممم” و “مثله..” می تواند باعث طولانی تر شدن تماس های فروش شود.

بنیانگذار و مدیر عامل TalkIQ، یون نوتا اذعان داشت که “در تماس های طولانی نسبت به تماس های کوتاه از این نوع کلمات ۳۰% کمتر استفاده شده است.”

کلمات مکث، شما را با اعتماد به نفس پایین و غیر قابل اتکا تر نشان می دهند. همچنین این کلمات حواس پرت کن هستند مخصوصا اگر از آن ها زیاد استفاده کنید خریدار می تواند حدس بزند که حرف بعدی شما چیست.

خوشبختانه، راه حل ساده ای برای این موضوع وجود دارد. به جای استفاده از این کلمات، مکث کوتاهی کنید. نه تنها این کار باعث می شود که مقتدر تر به نظر برسید، همچنین به مشتری های احتمالی تان اجازه هضم حرف هایتان را خواهید داد.

پیشنهاد هایی بدون محدودیت زمانی: چگونه پیروز معامله باشیم و مشتری های احتمالی را تحت تاثیر قرار دهیم.

در سال ۱۹۳۸، دیل کارنیج کتاب کلاسیک چگونه دوست بیابیم و مردم را تحت تاثیر قرار دهیم را نوشت. در این بخش، ما برخی از بهترین نکاتی را که کارنیج گفته است گرفته و آن ها را به موضوع فروش بیان می کنیم که باعث بهبود تعامل با مشتری می شود و نرخ تبدیل را نیز افزایش می دهد.

برای فروشنده ها، قانع کردن مشتری با استفاده از تکنیک فروش قدرت مطلق به حساب می آید.

هر چند وقت از مشتری احتمالی ای که اصلا ندیده اید تماسی دریافت می کنید که به شما بگوید “خدمات شما را خیلی دوست دارم به نظرم برای کسب و کار من عالی است. چطور باید ثبت نام کنم؟”

احتمالا همچین اتفاقی رخ نداده است.  همینجا است که اهمیت متقاعد کردن مشتری مشخص می شود. بستن برخی معاملات از بقیه آسان تر است ولی تقریبا همه تبدیل های فروش نیازمند کمی زحمت و متقاعد کردن هستند حتی وقتی که هم فروشنده و هم خریدار می دانند چیزی که ارائه می شود بهترین در نوع خود می باشد.

البته کار آسانی نیست. اگر متقاعد کردن مشتری کار آسانی بود قطعا بیشتر از یک سوم از فروشنده ها می توانستند فروش کامل داشته باشند.  با استفاده از تکنیک هایی که در ادامه می آیند می توانید متقاعد کننده تر باشید و مشتری های احتمالی را برای خریدن تحت تاثیر قرار دهید.

امروزه همه درگیر موضوعی هستند و شاید به راحتی وقت آزاد نداشته باشند، این موضوع برای فروشندگان از شدت بیشتری برخوردار است. به همین دلیل است که بسیاری از فروشندگان ترجیح می دهند جلسات خود را بصورت مجازی برگزار کنند یا بیشتر از ابزارهایی مثل ایمیل،تماس تلفنی یا حتی ارسال اس ام اس به عنوان روشی برای برقرار ارتباط با مخاطبین و مشتریان استفاده کنند. اما هیچ یک از این روش ها و ابزارها از قدرت و اثربخشی یک جلسه و ارتباط رو در رو و چهره به چهره برخوردار نیستند. در حالیکه تماس های مجازی خیلی سریع و آسان برقرار می شوند، جلسات ملاقات حضوری بصورت دوره ای همچنان بهترین روش برای حفظ یک ارتباط کاری و تجاری قوی و استوار هستند.

نقش زبان بدن در فروش

تاثیر زبان بدن در فروشندگی

مهارت‌های ارتباطی نقش بسزایی در فروش و فروشندگی دارند.

یکی از مهم‌ترین آنها نقش زبان بدن است.  زبان بدن در بازاریابی می تواند روی خرید تاثیر مستقیم بگذارد. زبان بدن مهارتی
است که فروشندگان می توانند با آن، تاثیر مثبتی روی خریداران گذاشته و آنها را راغب به تصمیم در این خصوص کنند.

هیچ‌وقت در زمان پرزنت احساس کردید وقتی با مشتریان صحبت می کنید به گوش دادن به شما علاقمند نیستند؟

مشتری بدون اینکه صحبتی کند این احساس را به شما منتقل کرده است. این احساس شاید درست و یا غلط باشد. مهم این است که او خواسته یا نا خواسته به شما نشان داده که علاقمند به صحبتهای شما نیست و حرف زدن شما در آن هنگام می تواند مشتری را برای همیشه از شما دور کند.