محمدرضا مهرپویا مشاور و مدرس فروش و بازاریابی و بیزینس کوچ در مازندران

هوش هیجانی و تاثیر آن در فروش

هوش هیجانی به عنوان یکی از مفاهیم مهم در علوم روانشناسی و مدیریت شناخته شده است که تأثیر قابل توجهی بر عملکرد و موفقیت افراد و سازمان‌ها دارد. در بیست سال اخیر کتابهای بسیاری در این زمینه نوشته شده و در زندگی شخصی هم با توجه به این که ما در سومین کشور عصبانی دنیا زندگی می کنیم،یادگیری هوش هیجانی از اهمیت بسیاری برخوردار است.در این مقاله، به بررسی تعریف هوش هیجانی، اهمیت آن در محیط کار و به ویژه در فروش، و نحوه اثرگذاری آن بر عملکرد فروش خواهیم پرداخت.

تعریف هوش هیجانی

هوش هیجانی به مجموعه‌ای از مهارت‌ها و توانایی‌های شناختی، انعطاف‌پذیری، ارتباطات موثر و مدیریت هیجانی اشاره دارد که افراد را قادر می‌سازد با هیجانات خود و دیگران به صورت سازنده برخورد کنند. این شامل شناخت و درک هیجانات خود و دیگران، مدیریت استرس، ارتباطات موثر، و انعطاف‌پذیری در مواقع چالش‌برانگیز است.

اهمیت هوش هیجانی در محیط کار

در محیط کار، هوش هیجانی می‌تواند به عنوان یک عامل کلیدی در تعاملات اجتماعی، رهبری، تصمیم‌گیری، حل مسائل، و بهبود روابط کاری مؤثر باشد. افراد با هوش هیجانی بالا معمولاً بهترین عملکرد را در محیط کار دارند و توانایی بالاتری در مدیریت خود، ارتباط با همکاران، و رسیدن به اهداف خود دارند.

آموزش زبان بدن و حریم شخصی

 زبان بدن نقش مهمی در کیفیت روابط و زندگی و کار ما ایفا می کند و بالتبع شناخت ما از مهارت زبان بدن می تواند موفقیت ما را رقم بزند.
یکی از مهارت های زبان بدن شناخت و رعایت حریم شخصی افراد است که یکی از فاکتورهای ضروری زندگی اجتماعی است.
حریم شخصی در چهار بخش قسمت بندی می شود :
بخش اول حریم صمیمی است که فاصله زیر ۴۵ سانتیمتر را شامل می شود و مختص کسانی است که جزو خانواده نزدیک ما هستند و یا با ما روابط عاشقانه و عاطفی دارند.
ورود در این محدوده برای کسانی که در این دایره نیستند می تواند به نابودی رابطه و مذاکره منجر شود.
فروشندگان به هیچ عنوان نباید به این حریم ورود کنند.

نقش زبان بدن در فروش

تاثیر زبان بدن در فروشندگی

مهارت‌های ارتباطی نقش بسزایی در فروش و فروشندگی دارند.

یکی از مهم‌ترین آنها نقش زبان بدن است.  زبان بدن در بازاریابی می تواند روی خرید تاثیر مستقیم بگذارد. زبان بدن مهارتی
است که فروشندگان می توانند با آن، تاثیر مثبتی روی خریداران گذاشته و آنها را راغب به تصمیم در این خصوص کنند.

هیچ‌وقت در زمان پرزنت احساس کردید وقتی با مشتریان صحبت می کنید به گوش دادن به شما علاقمند نیستند؟

مشتری بدون اینکه صحبتی کند این احساس را به شما منتقل کرده است. این احساس شاید درست و یا غلط باشد. مهم این است که او خواسته یا نا خواسته به شما نشان داده که علاقمند به صحبتهای شما نیست و حرف زدن شما در آن هنگام می تواند مشتری را برای همیشه از شما دور کند.